1、流程優化——流程
什麼是流程？ 從原料到制成品的各項工序安排的程序，是指一個或一系列連續有規律的行動，這些行動以確定的方式發生或執行，導致特定結果的實現。
什麼是流程優化？ 在流程的設計和實施過程中，通過對流程進行不斷的改進，以期取得最佳的效果，也就是對現有工作流程的梳理、完善和改進的過程，稱為流程的優化，不論是對流程整體的優化還是對其中部分的改進，如減少環節、改變時序、都是提高工作質量，提高工作效果、降低成本、降低勞動強度、節約能耗、保證安全生產、減少污染等為目的。
2、流程優化基本方法
標桿瞄準法、SDCA循環、DMAIC模型、ECRS分析法、ESIA分析
2.1 標桿瞄準法
標桿瞄準：指企業將自己的產品、服務、成本和經營實踐，與那些相應方面表現最優秀、最卓有成效的企業（並不局限於同一行業）相比較，以改進本企業經營業績和業務表現的這樣一個不間斷的精益求精的過程。
BENCH-MARKING是將本企業經營的各方面狀況和環節與競爭對手或行業內外一流的企業進行對照分析的過程，是一種評價自身企業和研究其他組織的手段，是將外部企業的持久業績作為自身企業的內部發展目標並將外界的最佳做法移植到本企業的經營環節中去的一種方法。
分類：分為通用性標桿和內部標桿兩類。
2. DMAIC 模型
DMAIC模型是實施6 SIGMA的一套操作方法。通用電氣公司總結瞭眾多公司實施6SIGMA的經驗，系統地提出瞭實施6SIGMA的DMAIC 模型。DMAIC是6SIGMA管理中最重要、最經典的管理模型，主要側重在已有流程的質量改善方面。所有6SIGMA管理涉及到的專業統計工具與方法，都貫穿在每一個6SIGMA質量改進項目的環節中。
2.3 ESIA 分析法
所有企業的最終目的都應該是為瞭提升顧客價值鏈上的價值分配。重新設計新的流程以替代原有流程的根本目的，就是為瞭以一種新的結構方式為顧客提供這種價值的增加，及其價值增加的程度，反映到具體的流程設計上，就是盡一切可能減少流程中非增值活動調整流程中的核心增值活動。其基本原則就是ESIA。ESIA法是減少流程中非增值活動以及調整流程的核心增值活動的實用原則。
取消：“完成瞭什麼？是否必要？為什麼？
合並：如果工作或動作不能取消，則考慮能否可與其他工作合並
重排：對工作的順序進行重新排列
簡化：指工作內容和步驟的簡化，也指動作的簡化，能量的節省。
2.4 SDCA循環
SDCA循環是標準化維持，即”標準化、執行、檢查、總結（調整）”模式，包括所有和改進過程相關的流程的更新（標準化），並使其平衡運行，然後檢查過程，以確保其精確性，最後作出合理分析和調整使得過程能夠滿足願望和要求。SDCA循環——標準化維持的目的，就是標準化和穩定現有的流程。
S 標準，即企業為提高產品質量編制出的各種質量體系文件
D 執行 即執行質量體系文件
C 檢查 即質量體系的內容審核和各種檢查
A 總結 即通過對質量體系的評審，做出相應處理
不斷的SDCA循環將保證質量體系有效運行，以實現預期的質量目標。
3. 流程管理2.0 的流程優化方法
流程管理2.0理念強調“一維切入、多維滲透”。“一維切入”指的是從流程切入，“多維滲透”流程管理2.0下的流程優化方法與工具則是通過流程進入到企業的各個管理層面尋求管理提升點，而實現“多維滲透”的方法可以被定義為D+PDCA。
D 從流程梳理的過程出發，通過對流程關鍵節點的過程性指標分析尋找到流程瓶頸，或是是考慮從流程梳理後的執行效果出發，通過對結果性指標的分析尋找整個管理體系中管理瓶頸。
