作者：龍寶 職景學員
指導老師：Dylan 職景創始人
附：職景在知乎的內容均來自於“職景”公眾號，是我們用2年時間輸出的幹貨內容。職景學員做的產品分析報告、各種簡歷模板和面試資料，也首發於“職景”公眾號。
自中國接入互聯網以來，對於陌生人社交領域的探索一直層出不窮。從最早期的QQ聊天室到基於LBS的陌陌，雙向選擇的探探，靈魂匹配soul，匿名樹洞一罐。陌生人社交也從早期追逐“看臉”的時代向“靈魂”交友發展。
近年來,“語音社交”模式異軍突起，從2018年底開始,主打提供陌生人認識、匹配、交流的語音社交APP掀起瞭一波小高潮。但單一的聲音社交模式容易讓人厭倦，2019年8月果殼上線瞭一款新的語音社交軟件，主打6人話題社交，試圖解決一對一語音聊天沒話說的尷尬情況。用戶可以根據自己的興趣愛好選擇想要聊天的主題，例如讀詩會，真心話大冒險，夢境，以及旁聽他人聊天的旁聽頻道。
遞爪全新的探索能否帶來新的機遇，與普通的社交軟件相比遞爪有什麼獨特的魅力？未來會如何發展，又會面領什麼樣的困境？本文將對遞爪的現狀和未來的發展進行全面的解析。
本文將從以下幾個方面進行分析：
1．產品拆解
2．競品分析
3．用戶分析
4．用戶調研
5．功能分析與優化方案
6．總結
1 遞爪產品功能結構
產品架構
由遞爪的產品結構圖可看出，目前遞爪的核心業務分為四個模塊【主題社交】【內容】【消息】【個人】四個板塊。遞爪的核心業務為基於話題的語音社交，采用預報名制度，在規定的時間內圍繞話題進行6人匿名社交。內容，消息，個人等板塊與傳統社交軟件設計出入不大。
2 競品分析
2.1 競品對象確定
遞爪上線以後用戶反饋良好，蘋果商店評分4.8分。翻閱評論狀況，9成以上用戶評價都給瞭4星以上分數，少數的低星評價大多是關於BUG問題和一星保護。果殼網創始人姬十三認為，遞爪會是目前陌生人社交領域中的一股清流，他把這款軟件定義為“非荷爾蒙驅動的社交”。相較於傳統的照片，視頻，直播的方式，遞爪的“破冰”是從聲音局開始的，這樣的方式也確實減少瞭生理社交的性質，但同時產品的發展也自然倍受限制。由於遞爪目前的話題語音社交在社交領域並沒有高度相似的直接競品，筆者從陌生人社交的發展時間線縱向挑選瞭其中代表性的產品，陌陌，探探，吱呀，Soul四款產品，旨在探討不同模式社交產品業務模塊及發展歷程以分析遞爪在陌生人社交領域的優劣勢。
2.2 競品業務分佈
競品業務分佈
上圖總結瞭遞爪和竟品的業務分佈圖，可以看出
四款社交產品的核心業務有重疊的部分，又各具特色，遞爪核心業務是基於話題的群組語音社交，匹配的要求並不大。Soul的社交依靠豐富的測試，一對一匹配，匹配的精確度更高。陌陌核心業務已轉至泛娛樂方向，囊括直播，交友，遊戲等多個功能。探探的核心業務是雙向選擇的卡片式匹配。與遞爪相似，吱呀的核心業務也是群組語音社交，但與遞爪基於話題社交不同的是，吱呀扶持電臺主播主持群組語音聊天，泛娛樂屬性則更加明顯。
在社區業務中，遞爪處於剛起步階段，社區建設最為薄弱，Soul社區形式非常寬泛，支持文字，音樂，投票，等多種形式，打標簽打設定讓用戶更容易找到自己喜歡的內容。探探和陌陌的社區建設更強調LBS，社交屬性更強。
在商業化業務中，陌陌和探探是陌生人社交領域商業變現能力最強的APP，會員是Soul目前最主要的變現方式，遞爪和吱呀則主要依靠道具售賣來變現。
2.3 產品發展歷程
總結五款產品的業務和發展歷程我們可以看出，陌陌，探探，soul ,吱呀，遞爪業務都有互相重合的部分，但是產品的調性和匹配方式又迥然不同。筆者通過分析這四款產品的發展歷史來分析目標產品的優劣勢。
陌陌誕生於2011年8月，那個時候中國的互聯網發展剛剛經過一個快速發展期。在陌陌出現之前，陌生人社交的領域主要集中在QQ和天涯，校內網等社交論壇。QQ用戶選擇地區，年齡，有無攝像頭等標簽，就會顯示相關的用戶。在獲得對方同意以後，在輸入框輸入“在嗎？”。這是90後小學和初中時代深刻的記憶。論壇用戶可以選擇發帖和跟帖來實現與陌生人的交流。“網戀”這個詞匯也從那時候開始流行的。那個時候互聯網可玩的產品還非常稀少，沒有那麼多的遊戲，短視頻可以消遣時間，配置電腦，連接網絡的傢庭也非常有限。用戶對於認識網友是比較熱衷的。但是這種認識陌生人的方式效率很低，往往在聊天很久以後，才能得到對方的信息以及照片。而且覺大多數奔現以後就見光死。用戶認識陌生人所花費的時間成本是比較高的。與國外確定關系之前頻繁的約會不同的是國內是沒有Date傳統的，相親配對才是剛性需求。在這樣的背景下，陌陌橫空出世，上線14個月用戶規模突破4000萬。基於LBS的陌陌直接把用戶個人信息呈現在用戶面前，不需要詢問和試探，縮短瞭陌生人認識的時間，提高瞭配對的效率。2013年陌陌全年營收312.9萬美元，陌生人社交領域高速發展的時代開啟瞭。
2014年6月陌生人社交產品探探上線瞭第一個版本，與陌陌早期高速發展一樣，探探上線不到一年社交類APP排名就躋身前十。從外部來說移動互聯網的發展為陌陌的發展提供瞭必要條件，2012年年底手機網民超越瞭PC端，標註著移動互聯網時代的來臨。此後移動互聯網快速發展，根據CNNIC發佈的《2013-2014年中國移動互聯網調查研究報告》顯示，到2014年6月，我國手機網民規模為5.27億，占整體網民的83.4%，87.8%的手機網民每天至少使用手機上網一次。其中，66.1%手機網民每天使用手機上網多次。互聯網APP產品對用戶日常生活滲透率增大，涵蓋日常生活的方方面面。從內部來看探探的雙向卡片選擇機制進一步的提高瞭匹配的效率。右滑喜歡，左滑不喜歡的交互設計簡化瞭用戶操作的流程，降低瞭社交匹配參與門檻，提升瞭參與匹配的滲透率。雙向選擇的機制，最大程度的尊重瞭女性的選擇，減少瞭被騷擾的頻率。用戶開始聊天的時候就已經是互相認可瞭，同時僅顯示互相喜歡的用戶，這樣的設定照顧瞭男性的自尊心，避免瞭被拒絕的尷尬且提高瞭後續成功建立社交關系的幾率。
數據來源 – 艾瑞數據
2015年9月年上線第一版本的Soul在剛出來的前幾年一直不溫不火，到2018年4月5號進入社交類APP排名前10。與陌陌探探看臉社交不同，Soul從一開始就主打的是基於心靈的社交。根據易觀千帆2018年的數據，陌陌和探探的用戶群體集中在24-40歲，24歲以下的人群占比不到20%，且男性用戶占比皆大於女性。而soul的用戶群體年齡集中在24歲以下（95後和00後），占比40.2%，且女性用戶偏多，男女比例約3:7。根據酷鵝用戶研究院發佈的《95後用戶的社交行為報告》顯示，95後在社交過程中更關註內容和興趣，樂於嘗試新鮮有趣的玩法，社交的目的在於尋求歸屬感找到志同道合的人。而對於想要找到志同道合的95後，陌陌探探的社交機制顯然是非常淺顯的，想要交朋友需要更深的情感連接。而soul的匹配是從三觀開始的，且人格測試相當完善，分初級，進階，深層靈魂測試和趣味興趣測試。匹配類型又分為靈魂匹配，語音匹配，臉基尼匹配，戀愛鈴等。基於三觀的匹配讓95後用戶能在soul裡面找到聊的來的人。根據中國的傳統，女性在社交關系的確立中是占據主導權的，在陌陌和探探的匹配機制裡，女性被喜歡的概率要遠遠高於男性，這就導致瞭很多女性喜歡寥寥無幾的幾個男性用戶，大批的男性用戶匹配不到合適的女性。同時那部分寥寥無幾的男性用戶因為擁有更多的女性選擇權利加劇瞭約炮的概率，導致女性的體驗很差。（這樣是後來陌陌和探探推出直播和泛娛樂業務的原因）Soul的匹配摒棄瞭看臉的方式，給予女性用戶更多的信任感，社區氛圍的營造也符合95後以興趣內容為驅動的社交習慣。
數據來源 – 艾瑞數據
吱呀第一版本上線於2018.10月，於soul的用戶群體一樣，吱呀的主要用戶群體在24以下是95後，占比41.9%。不同於靈魂社交的Soul, 吱呀主打聲音匹配，用好聽的聲音交友，擯棄瞭看臉匹配的方式，這樣的社交的方式使得那些長得不那麼美不那麼帥的男生女生有機會成為主角。同時也俘獲瞭一批喜歡嘗鮮的95後用戶。我們正處在4G到5G過渡到時代，流暢的通訊條件為新的社交模式奠定瞭基礎。同時聲音產品在近幾年快速發展，《聲臨其境》，喜馬拉雅FM，懶人聽書等聲音模式逐漸走進大眾的生活。相比於傳統的圖文社交，語音社交有獨特的優勢。語音交流是日常生活中最自然的交流方式，音調音色的變化傳遞瞭更多的感情，同時降低瞭荷爾蒙社交屬性，讓用戶更專註於溝通。時時的交流沒有信息留存，保護用戶的隱私給予用戶更多安全感，相比視頻又更省流量更通暢。從產品的模式來說吱呀的設計結合瞭陌陌和探探的優勢，把圖片換成聲音的雙向選擇卡片社交，同時開展語音直播功能。用戶的社交習慣可以迅速適應這種模式。
遞爪的第一個版本上線於2019年8月，在此之前，聲音社交的產品相聚湧現，比鄰，陪我，偶爾，吱呀，橘子熱線等，挖掘瞭一批聲音用戶。但是目前聲音社交的體驗並不是很好。一對一匹配的語音電話，在問過對方年齡，住址，工作以後就沒有瞭下文。用戶嘗試的成本很高，當對方的聲音沒有吸引到用戶，碰到不想聊的人幾秒鐘就掛斷瞭，這對雙方都是非常不好的體驗。遞爪基於群組的話題社交，很好降低瞭瞭無人說話，無話可說的頻率。把用戶帶到一個特定的場景裡，促使用戶達成交流，這與用戶在現實陌生人社交有相似的地方。在特定的場景，聊特定的話題。遞爪的創新還在於它屬於平權化的社交，這與聲音主播主導的非平權化社交有顯著的不同。在平權化的社交裡，每個人地位平等，傳達信息的能力是一樣的，有利於用戶建立社交關系。45分鐘的群組語音時長，給用戶創造瞭高質量的社交氛圍， 更容易建立情感聯系。相比吱呀強調音色匹配的創新，強調語音內容的遞爪更能帶給用戶價值。
2.4 遞爪的優劣勢分析
基於話題的群組語音社交的方式吸引瞭一批忠實的用戶，非荷爾蒙驅動社交的初心，給予用戶輕松愉快的社交體驗。但同時遞爪用戶數量裂變困難，語音社交在市場仍處於早期探索階段，用戶的接受度不高，到目前為止遞爪的主要廣告投放區域仍然集中在知乎，果殼，B站等優質UGC內容平臺，用戶人群相對狹小，這使得遞爪的用戶質量和內容維持在較高水平，但非荷爾蒙的社交對絕大多數用戶來說並非剛性需求，所以用戶量也無法企及戀愛驅動的陌陌和探探。且用戶使用成本較高，在凡事都講究高效的移動互聯網時代，用戶45分鐘的時間成本是非常高的，預約制的遊戲規則也與“不讓用戶等”的互聯網潛在規則背道而馳。
【社區-內容生態】
遞爪的社區建設仍在初期階段，用戶發帖和互動量都處在較低水平，更多的是關於語音局邀請帖，很少有用戶生產的優質內容，且邀請帖與用戶內容混在一起，刷很久都是與語音局邀請的信息，找不到優質的內容。
【商業變現】
遞爪目前的商業變現主要是用戶購買加時卡為房間加時，投喂在普通房間用的很少，主要投喂集中在K歌和爪友的客廳。不難理解在沒有視覺沖擊力和感情積累的普通房間，很難在短時間內激發用戶投喂的欲望，且投喂與點贊兩者視覺動效並沒有太大的區分，對於普通用戶來說，點贊就已經能達到目的。客廳主人作為頭部用戶積累瞭大批粉絲，更容易獲得投喂，在氣氛活躍的K歌房用戶也更容易進行投喂。
3 用戶分析
初期的用戶分析主要是用戶角色地圖和典型用戶畫像。
3.1 用戶角色地圖
3.2 用戶畫像
由於遞爪用戶很少，所以找不到用戶數據（筆者能明顯感覺到遞爪女性用戶遠遠多於男性用戶，從簽到表就可以看出來，學歷水平也比較高。）
4 用戶調研
調研主要分為兩部分，一部分是收集遞爪APP內部用戶像產品經理反饋部分和深度的用戶訪談。
4.1 遞爪APP內部反饋和APP Store 反饋
產品定位問題
1 產品的調性決定瞭目標用戶比較小眾，普通人感覺門檻太高瞭，遍地都是碩士，海龜，普通人就不太敢說話。
2年齡段單一，話題針對人群單一，找不到自己年齡段段聊天局
3人多瞭以後匹配不到三觀合適的人。
群組語音問題
1. 無法屏蔽某個人的麥克風
2. 旁聽的互動太少，參與感很弱
3. 客廳預約提醒功能
4. 舉報過於嚴格，用戶小心翼翼
5. 經常有尷尬的冷場
6. 拉自己朋友進場，惡意投票
7. 不同觀點的人容易吵起來，變成一場在線吵架局。
話題
1. 自己感興趣的局要等很久才可以參加，（有的局開放的太少）真到那時候就沒時間參加瞭。
2. 隻用客廳主人可以開客廳，要求聊夠200局以上，且不被舉報，要求有點過於高。普通用戶很沮喪。
社區
1. 廣場分享內容單一，不能分享音樂等類型的的內容
2. 屏蔽邀請內容，隻想看大傢的生活
3. 腦電波軟色情
爪友關系鏈沉淀
1. 一對一的聊天界面過於簡單，隻能打字和圖片，發不瞭語音
2. 如果在線可否看到爪友正在聊的局，去旁聽爪友聊天，增進感情。
3. 想看一下好友報瞭什麼局。
喜歡遞爪的原因
用戶群體質量比較高，是一個增長見識的地方。
內向群體可以聽別人說話派遣孤獨感。
喜歡大傢一起說話的感覺，日常聽一聽可以緩解下壓力放松心情。
4.2 用戶訪談
4.2.1普通用戶
4.2.2 客廳主人
4.2.3用戶訪談總結-從用戶類型角度
客廳主人跟普通用戶的需求有不同的地方，筆者把他們分開討論。
對於客廳主人，產品主要目前的問題是
1．客廳主人數量多，但是類型同質化嚴重，對用戶的吸引力不大。
2．客廳主人的優質社區內容生產較少。
3．社交的功能無法滿足客廳主人的需求。
4．客廳主人與普通用戶之間的鏈接較弱，產品的設計沒有為客廳主人引流。
5．客廳主人對自己語音局的掌控較弱。（搶座卡取消）
對於普通用戶來說，產品目前的問題是
1. 用戶參與話題成本較高。（找不到自己想要參加的話題；需要等待話題開始）
2. 單一的社交方式容易厭倦，用戶熟悉瞭常設的話題以後參與度下降。
3. 惡意舉報中傷少部分用戶的自尊心，
4. 在用戶逐漸增多的情況下，語音平臺的監管困難。
5. 社交鏈條薄弱，用戶對平臺的粘性不高。
6. 用戶數量無法裂變。
4.2.4用戶訪談總結-從產品業務角度出發
產品定位
用戶使用遞爪的頻率不算很高，客廳主人對遞爪的依賴度要遠遠大於普通用戶，客廳主人幾乎每天都會使用產品，普通用戶一周在3到4次左右，使用時長一天在半小時到1小時之間。普通用戶使用的次數取決於是否忙碌，想不起來的時候可能很長一段時間都不會打開。
被采訪的用戶均表示，他們不把交友當作使用遞爪的主要目的，他們主要的目的就是想聽聽別人的生活，開闊眼界，滿足自己的表達欲，排遣一下孤獨感，是否可以成為朋友比較看緣分，不強求。
社交業務-基於話題的群組語音聊天/腦電波匹配/文字局聊天/關系鏈沉淀
用戶使用最多的是基於話題的群組語音聊天，文字局和腦電波匹配用的非常少。用戶表示打開遞爪會先看看最近的聊天局有沒有自己想要參加的局，如果沒有就會關閉產品或者選擇去旁聽頻道聽一下其他用戶都在聊什麼。用戶很少會選擇距離當前時間很長的局，因為太長時間的局，用戶到固定開局時間可能就沒有興趣或者因為其他事情而錯過。且用戶表示雖然設置的話題很多，但是想要參加的卻不多，很多話題也怯於嘗試，參加的話題很固定。在熟悉話題以後就會喪失使用的興趣，一些高質量的學習局幫助遞爪留住瞭一批用戶。用戶表示雖然參加的興趣下降，但遞爪仍然能給他們帶來價值。
語音局用戶對腦電波和文字聊天局的使用次數非常少，用戶表示在語音局認識到爪友已經聊不過來瞭，且短短的幾行情緒表達的文字或者基於話題的回答很難建立雙方的聯系。所以腦電波和文字局基本不會用。但對於另一部分重度旁聽愛好者和社恐用戶來說，則是他們表達自己的一個出口。但是目前的腦電波設置並不是即時的，用戶在發過腦電波半天到一天以後才會收到回復，以腦電波建立的聯系很弱。文字局的設置需要等待很久，遲遲不能開局，非常考驗用戶的耐心。
局經驗>200的客廳主人表示，隨著使用次數的增多，逐漸形成瞭自己的熟人圈子，但是很少加微信聊天，因為即使加瞭微信，大傢也不怎麼聊瞭，對於深度使用的客廳主人，在遞爪上就可以找到我，所以不需要加微信。但是目前的社交界面設計對於擁有很多爪友的客廳主人來說功能較為簡陋，無法管理這麼多用戶。普通用戶則表示他們並沒有那麼強烈的社交需求，一切隨緣，對產品的依賴度不高，碰到想要聊天的會聊一聊，會加微信，但是加瞭微信熟瞭以後發現不是自己喜歡的，就重新使用遞爪認識新的朋友。但是也有用戶表示，在遞爪遇到瞭非常好的朋友，不想刪除是因為對其有情感鏈接。但總體來說，遞爪對於破冰以後關系建立部分設計較弱，普通用戶對軟件粘性不高。
社區業務
被采訪的幾位用戶均表示，他們經常在廣場發聊天局邀請，和局結束感言，但是很少發自己的生活。對於使用使用廣場的用戶來說，他們希望屏蔽語音聊天局邀請，看到更多質量較高的內容，對於官方活動主題也很少參加。目前遞爪的社區內容較少，用戶刷不出多少內容，把更多的時間投入在語音聊天局裡。
商業變現業務
采訪的7位用戶中，6位用戶都使用過或者看到局友使用加時卡和投喂功能。他們表示在聊的非常開心的時候，會使用加時卡，但投喂的頻率在普通局使用次數不高，在K歌局可以得到更多的投喂。
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