焦點小組（Focus Group）
一、定義：
屬於定性研究方法的一種，是集體訪談的一種形式，它是市場、政治和社會科學研究經常使用的方法，也是經過長期實踐而穩定下來的一種用戶體驗研究的方法。通常由一個有經驗的主持人召集6~8個用戶、領域專傢、業餘愛好者等一些能夠從不同角度探究產品的人，就某些問題進行討論。主持人要組織和引導整個流程並保證討論到所有的重要問題，避免離題。焦點是指焦點小組集中在一個或一類主題，用結構化的方式揭示目標用戶的經驗、感受、態度、願望，並且努力客觀地呈現其背後的理由。
焦點小組能夠在一兩個小時之內直接面對多名用戶，獲得第一手的信息。由於焦點小組一般為，因此可以在同一類用戶探索中獲得較多的樣本，或者引入不同類用戶獲得一種類似對立競爭關系但更清楚的理解。
二、特點：
1、優勢：
①善於發現用戶的願望、動機、態度、理由
②可在收集用戶需求與概念設計的階段執行，也可以在驗證設計與測試原型的階段執行
③可以在開展過程中使用電視機、白板、問卷、圖畫等工具
④能獲得直觀的對比
2、不足：
①不能按照定量的結論來推廣，每次討論隻有少數的參與者，隻代表這個具體小組的觀點。
②群體之間存在一定程度的互相影響
③焦點小組不適用於參與者對面前產品一無所知或並不熟悉的情況
三、結構：
1、訪談目的：向被訪者描述此次訪談的目的。
2、主持人自我介紹：主持人需要對自己做一個介紹說明，一般給出自己的名字、工作內容、告訴對方如何稱呼自己等。
3、被訪者自我介紹：在主持人介紹瞭訪談目的和自我介紹之後情被訪者簡單介紹自己的過程。
4、訪談規則描述：
①表達真實想法
②沒有對錯之分
③訪談過程根據一定的問題開展
④當問題拋出之後一個個依次回答，如果當和對方有不同意見需要補充自己想法時，等對方表達完成之後再發言。
⑤訪談的過程和時間
5、暖場：主持人要讓被訪者感受到焦點小組將是一次自由、輕松的過程。
（1）一般性問題——詢問用戶使用產品的大致背景、習慣、方式等。
（2）結構化深入的問題——根據每次研究的主題不同而組織不同的題目。
（3）問卷與反饋——事先將問題做成答題紙給被訪談者，可以讓被訪談者先填寫自己的答案，再和大傢交流。
（4）結束語與感謝——當焦點小組的訪談討論總體完成以後，主持人就開始做總結和回顧，點回今天的主題，並加入衷心感謝等致謝，讓整場座談會完美結束。
（5）流程圖：
焦點小組具體流程：
① 列出一組需要討論的問題，包括抽象的問題和具體的提問；
② 模擬一次焦點小組討論，測試並改進步驟 1 中制定的討論指南；
③ 從目標用戶群中篩選並邀請參與者；
④ 進行焦點小組討論。每次討論 1.5 到 2 小時，通常情況下對過程路線以便於之後的記錄與分析；
⑤ 分析並匯報焦點小組所得到的發現，展示得出的主要觀點，並呈現與每個具體話題相關的信息。
（6）日程表
四、研究主題和目標用戶：
1、挖掘需求型主題
2、結論驗證型主題
3、競品對比型主題
五、訪談大綱：
1、通過主題確定板塊結構
2、撰寫合適的問題
3、問題時間分配
4、選擇材料、工具
5、試前問卷、會中問卷
六、訪談場所：
七、訪談技巧：
1、平均分配，鼓勵引導
2、提供思考時間，不要主導
