美團app產品分析

一、產品定位

美團的服務宗旨為“吃喝玩樂全都有”,其服務完美貼合宗旨,成為一個集美食、外賣、酒店、旅遊、電影等於一體的生活服務類App。,同時,又結合評論特點,為用戶提供弱社交(如評論,評分,分享等功能),幫助用戶更好地找到適合自己的店傢。

二、用戶定位

美團主要有兩大類用戶群體,一個是以低價獲取較優質的服務為導向的消費者,另一個是以增加銷售額、增加知名度為導向的商傢。在此主要討論更廣大的消費者群體。

移動觀象臺的數據顯示,美團App的人群畫像為:女性多於男性、年齡集中在19-25、26-35、36-45歲。這個三年齡段的消費者主要包含瞭大學生、白領這兩個群體。

消費者需求的本質是:以低廉的價格獲取較優質服務,滿足生理需求、情感需求、尊重需求。又可從基本需求,期望需求,興奮需求三個角度進行編排。

a.基本需求:

消費前:定位所在城市、分類導航、搜索商品和服務、查看商品和服務詳情、下單、支付。

消費後:拍照、評價、分享、收藏。

b.期望需求:

(1)業務類型豐富,涉及到吃喝玩樂、旅遊出行、電影購票等各品類。

(2)折扣大、促銷活動較多。

(3)用戶消費評價、商傢評分。

(4)個性化推薦。

(5)附近商品和服務。

c.興奮需求:

(1)未消費隨時退款。

(2)美團券過期未消費無條件退款。

(3)消費不滿意,美團就免單。

(4)資訊:美食推薦和制作、玩樂推薦、影視新聞。

(5)微信、通訊錄好友對商品和服務的評價。

三、 產品功能架構

美團功能架構

通過結構圖可以看出,美團一級入口大致為四個,即首頁,發現,消息,我的四個底部功能欄,進行細致解析後可以看出四個入口所承擔的功能數量不協調,消息欄目僅提供歷史記錄,沒有多餘的二級入口,而服務的整體功能主要有首頁和我的兩個入口承擔。頁面信息量大還容易影響用戶體驗,比如在信號不佳的時候,會更容易出現加載失敗的情況。過多的二級入口很容易讓用戶忽略掉部分功能,同時對於首頁的頭部功能,可參考支付寶制作成用戶可根據自身習慣進行自主排序會更好。

“發現”欄功能比較獨特,通過發佈與吃喝玩樂相關的資訊,捉住瞭與用戶生活息息相關的內容,保持瞭用戶粘性。比如說當用戶想看個好看的電影的時候,可以瀏覽約電影下面的內容,通過內容介紹來選擇自己喜歡的電影,但是由於用戶可能對於部分評價產生瞭信任app,比如很多用戶會更相信豆瓣上的評分,這位美團的發現功能多樣化帶來瞭挑戰,最好的應對措施是加大優質內容的產出,利用內容流出用戶,讓更多的用戶流量保持在產品內部。

美團內容架構

一、功能分析

1)登錄註冊

美團登錄註冊更多在下單時觸發,餓瞭麼進入就要登錄否則不顯示附近商戶,定位不夠精準。下拉一屏到附近商戶,居然顯示附近無商戶推薦,造成用戶認知餓瞭麼平臺商戶少,沒有美團大,或者根本沒有商戶,情緒用戶會直接卸載。未登錄瀏覽體驗這個細節,降低留存率,參考美團先給出附近商戶,在下單時引導註冊登錄。

2)推薦篩選

推薦篩選,在首頁模塊,根據用戶瀏覽、下單、收藏等行為和距離排列出周圍餐廳或遊樂地點。推薦分為四部分,分別是根據用戶行為,活動,價格和評論分享,向用戶進行推薦。在推薦頁面也會常駐紅包小彈窗,一般是相應活動的入口,這種設計能夠增大曝光度和點擊量。

美團有兩層篩選,美團第一層篩選為根據目的進入相應的模塊,第二層篩選則是根據銷量,距離,價格等因素進行排序,倒推出美團篩選考慮更多場景,讓用戶能夠進行更精準的定位。

3)發現功能

發現功能為用戶在體驗服務之後提供瞭反饋窗口,更直觀的傳達出對某商鋪的喜好和推薦,對於還未享受服務的用戶而言,這些推薦又能成為其作出選擇的重要參考。相對於餓瞭麼,美團的發現功能僅提供分享文字,圖片,短視頻的基礎功能,而餓瞭麼允許用戶間相互關註,進一步拉近瞭用戶間,用戶與商戶之間的社交距離,美團可以在此方面進行優化,這樣也能提高消息這個功能入口的使用價值。

4)個性化功能

美團有著天氣、充值、公交等個性化功能,但是其入口隱藏在個人信息頁面,用戶很容易被忽視,結合消息這個一級入口設置比較簡單,不如將這些個性化功能整合至消息功能頁面,提高瀏覽量。

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