SAP那些事-職業篇-13-啥是C4C

前幾天去售前,才發現有個C4C的模塊,當時就蒙瞭,咋在這個行業,消息這麼閉塞呢,沒都沒聽過呢,趕緊研究一下。

先說全稱,C4C是SAP Cloud For Customer的縮寫,參考SAP wiki鏈接的內容:

(鏈接地址:https://wiki.scn.sap.com/wiki/display/TechOps/C4C_Configuration

對C4C的解釋為:SAP C4C is SAP's cloud-based platform for customer relationship management, it consists of SAP Cloud for Sales and SAP Cloud for Services.

這句話就已經說的比較清楚瞭,C4C是雲端的CRM,包括兩個組件,是一個是對應銷售的,一個是對應服務的,所以叫雲銷售和雲服務。

C4C和本地部署的CRM功能應該是差不多的,包括客戶檔案、線索管理、商機管理、報價管理、售後服務管理。另外,C4C還支持移動端的登陸和使用。

C4C通過兩種方式和SAP ERP進行集成,一種是通過SAP PI(現在叫PO瞭,可參考前面文章《SAP那些事-推理劇-3-什麼是SAP Process Orchestration》),一種是通過SAP HCI,這個HCI是什麼呢?叫HANA Cloud Integration,我們可以理解為基於HANA數據庫的一種雲端的中間件,所有本地SAP應用或第三方本地應用(包括雲應用)都可以通過HCI與SPA雲端應用進行集成。結構圖如下:

另外就是C4C更新比較頻繁,據說大概兩周更新一次。

分享從別人聽來的對於CRM的業務循環:

客戶首觸-溝通交通-意向-合同-訂單-執行-售後-投訴/建議-挖掘新機會-增加客戶價值。

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