淺談問題管理

提起問題管理,想必大傢的第一反應是提出問題,解決問題。那管理問題是否就是如此?其實我也給不瞭標準答案……寫這篇文章,主要是為瞭淺淺談談自己對問題管理,尤其是在產品方向和過程執行上的認識,文中不嚴謹或不正確的地方還請大傢指正。

問題管理作為四大管理模式之一,是一個門檻較低,但需要不斷的行業經驗積累,反復思考的一個領域。它本身並不是一門獨立的業務,但又在無形中串聯起公司所有的業務,從市場到研發、從投產到量產(包括制造、物流、質量)、從銷售到售後服務運營,以及采購、人力資源、財務等都需要問題管理。它不獨自出現,卻又無處不在,可以這麼說,有人的地方就有問題,有問題就必須要去解決。那該如何有效的處理和解決問題?這就不得不提到問題管理過程中兩個重要的因素:方法論與工具。

問題管理的方法論

方法論即理論基礎,通常理解成流程也行,它以問題為導向,通過發現、調查、挖掘、分析、分類等方法,制定應對措施,對問題加以解決,總結經驗。看似如此簡單的一個流程,當它應用到不同領域中,就會發生無窮變化。其中,最具代表性的為快速協同、8D、A3、4鉆等。

快速協同

在短時間內把問題相關方拉到一起,通過群組、線上線下會議的方式,快速分析問題解決問題。偏向問題解決,重結果,輕過程。適用於虛擬類的問題解決。

8D

又稱Eight-Disciplines,8步驟,D0-D8。側重解決問題的過程,重過程且解決問題周期長。適用於部分研發、投產、量產、售後等涉及到實物類問題的業務領域。

A3、4鉆

A3與8D的主要區別在於報告形式,但本質原理是相似的。

4鉆則更是在此基礎上簡化得來的,在此不再贅述,網上的資料有很多,感興趣的小夥伴可以自行查閱。

問題處理的工具

敏橋PCP問題管理

所謂工具,即問題管理系統。作為方法論的載體,肩負著執行層的規則定義和工作流轉。問題管理效率的高低除瞭受方法論的影響外,很大程度上驗證這工具是否好用。市面上做問題管理系統林林種種,但真正受歡迎的不多,有用戶業務流程主觀原因,也有專業性以及適用性等客觀原因。面對這種現狀我們該如何應對?

問題管理作為敏橋PCP產品中的一個重要模塊,從以下幾個方面切入展現敏橋產品特色。

多渠道錄入

即發現問題或創建問題的入口。其核心思想是,問題的創建不僅僅是問題管理模塊這一單一入口,而是支持通過多種入口輸入或獲取問題。

  • PCP內部的模塊集成

敏橋PCP,能在各模塊(項目管理、BOM管理、變更管理等)或各頁面中快速到達創建問題的入口,自動提取每個頁面/模塊中的數據,數據跟隨,用戶隻需補充少量關鍵信息便可提交問題。隨處可創,降低瞭創建問題的門檻,提高瞭創建效率。

  • PCP外部功能的延展

不同業務場景下,用戶錄入問題的需求完全不同。1)個人用戶場景:作為功能延展,建立通用接口,用戶可使用個人第三方系統創建問題,通過調用PCP通用接口,在PCP系統中進行後續跟蹤處理,實現跨系統的問題處理。例如:在面對售後服務運營過程中To C用戶,可通過手機APP、語音、圖片、視頻等方式錄入問題。

2)工廠投產量產場景:以汽車行業為例。由於要滿足工廠JPH的要求,留給生產線旁工程師的時間是極短的,通常一名線旁工程師完成檢查作業以及問題錄入的時間為1分-1分30秒,因此錄入問題時間往往隻有10秒-20秒。

表單、流程可配置

敏橋PCP問題管理模塊可支持簡單文本輸入,也支持下拉取值,或通過在庫中建立接口與屬性的關系自動獲取其他模塊數據,實現問題表單可配置。

將問題解決流程拆解碎片化,形成一個個獨立的子流程池,通過模板將其自由組合、新增、刪除、形成新的流程,可長可短,可簡單可復雜,實現問題流程可配置。

問題區域3D展示

敏橋PCP問題管理,在問題描述中劃定區域展示3D數模,用戶可以在3D數模上標定問題區域,並進行描述,以卡片的形式展示基礎信息,且用戶可以自定義需要展示的卡片。

評論過程獨立

敏橋PCP問題管理模塊,用戶可在流程中的任何階段或詳情頁中劃定任何部分進行評論,評論以註釋的形式存在,其他人也可進行追評、答復、點贊。過程獨立,不影響問題自身的解決流程。

問題管理核心在於解決問題,真正有效地發揮問題管理效力體現企業管理者在經營決策和日常管理中認識層面的深度、廣度和敏感度。敏橋PCP問題管理,在PCP系統內部,以紐扣的形式將各自相對獨立的模塊進行有序有效的結合,體現敏橋PCP協同價值,助力企業增強團隊協作,提高管理效率,贏得市場競爭力。—END—

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