12種基本能力

12種基本能力 定義 標準開發年齡 缺少該能力的後果 相關能力
反應力 讓對方知道自己對其言論或提問作何反應的表達能力,是最基本的交流能力 10-30歲 顯得反應遲鈍;信息阻塞 親和力、語境理解力
親和力 通過柔和的表情或詼諧的笑容吸引人的能力 10-30歲 支持自己的人非常少 反應力、人脈開拓力、樂觀力
樂觀力 面對工作壓力,有適合自己的處理方法,能夠戰略性地消除壓力的能力 10-60歲 態度消極,經常生病 親和力、目標發現力、專業構築力
目標發現力 自己為工作制定目標的能力。通常是先發現問題,再以解決問題為目標。 10-50歲 變成待命族,看待問題浮於表面 樂觀力、持續學習力、專業構築力
持續學習力 在必要時學習必要知識的習慣 20-40歲 掌握的知識過時,跟不上新形勢,知識量無法繼續增加 目標發現力、專業構築力、傳授力
語境理解力 在背景、語境不同的人之間協調意見的能力 20-50歲 無法成為項目負責人 反應力、人脈開拓力、委任力、商談力、傳授力
專業構築力 有計劃地構建自身獨特強項的能力 30-35歲 過瞭40歲,仍然對任何事都缺乏自信 樂觀力、持續學習力、人脈開拓力、傳授力
人脈開拓力 開拓業務夥伴或信息來源,並與之維持關系的能力 30-60歲 摘去頭銜則一事難成 親和力、語境理解力、專業構築力、委任力
委任力 把工作托付給別人的能力 30-50歲 所有工作都自己承擔,無法肩負重任 語境理解力、人脈開拓力、傳授力、協調力
商談力 咨詢協商的能力,善於傾聽並與別人一同思考問題的能力 40-70歲 無視對方的價值感,把自己的想法強加於人,一味說教 語境理解力、委任力、協調力
傳授力 把自己掌握的知識或技術教給別人的能力 40-70歲 無法把自己的知識傳給後輩或部下 持續學習力、語境理解力、專業構築力、委任力
協調力 調整、中介、推進事物的能力 40-70歲 無法完成大型工作 包括委任力、商談力等在內的其他11種能力

1.鍛煉反應力的關鍵是要有自覺意識。留意周圍的人,客觀把握這些人對自己有何期待。

感知周圍人對自己的態度(自覺意識)——>做出反應(點頭、眼神交流,懷著準備提問的心態)——>傾聽是為瞭提問(理解信息)提問的步驟:反駁、確認、展開。

認識層面:交流是為瞭獲取信息。

心理層面:對人態度=表情*55%+聲音*38%+言談*7%

技術層面:非語言交流:點頭、眼神交流等

語言交流:提問。

2.彼得 沙洛將情商的相應部分分成五個領域:

  1. 認識自身的情緒;
  2. 控制情緒;
  3. 自我激勵;
  4. 認知他人的情緒;
  5. 妥善處理人際關系。

親和力和第5個領域密切相關,比如在短時間內交到朋友,或者對待事物態度積極,不會破壞集體和睦。

技術層面:微笑、模仿有親和力的人。

3.樂觀力:應對壓力。

認識層面:保持樂觀力的重要一點就是要應對壓力。應對壓力的方法分為兩大類:積極面對和消極面對。

消極應對壓力的方法分為四大類:1.放棄。2.忘記。3.歸咎於他人。4.轉換心情。

積極應對壓力的方法:一種是直接消除壓力根源。(比較困難)

另一種方法是對壓力根源進行分析、反省,為以後做好準備。

把所有的時間、經歷、際遇當成“自己的學習時間和教材”,就是一種與壓力戰鬥的積極方法。這是意志問題,不是性格問題。

通過努力來消除壓力,這也是一種風險管理。應該鍛煉“努力就能成功”的思維模式。領悟:失敗是成功之母,要積小勝為大勝。

目標發現力

形成“待命族”的原因:1,上司不給力,無論反饋什麼信息都是按照上司的要求做。

2,在不知不覺間養成瞭過分回避失敗的態度。在工作上表現為聽從上司指示,完全依賴日程表。如果是害怕處理人際關系,就會覺得與其提出自己的意見引起風波,不如隨波逐流,這才是上策。

培養目標發現力的必要性:公司確立的是企業前景和整體目標,不會幫個人決定職業發展和工作目標。

制定目標具備的兩種能力:源自夢想能量的動物精神 和 問題發現技能。

夢想:是指希望能在未來實現的願望。

目標:以現實的、可能實現的方式落實的夢想就是目標。目標一定要能落實到具體行動上才行。

一個人若能實現夢想到目標、目標到行動的轉換,就能擁有充滿樂趣的人生。

書中所言“我認為,隨著年齡的增長而產生的夢想,會成為更強大的能量源泉。盡管如今經濟低迷,很難描述出一攫千金的夢想,但夢想並不限於發大財。隻要誠實地正視自己的內心,就一定能發現可以當作目標的夢想。”

方法層面:

提高目標發現力的技巧:

“夢想能量”和“問題發現技巧”都是很正式的能力。還有一些比較簡單的技巧。

  1. 細碎的時間安排。幫助我們養成限定時間內完成工作的習慣。例如:定下每30分鐘內完成一項工作的目標。
  2. 成功印象。事先預想工作如何展開,比如“像這樣做的話,肯定就能怎樣怎樣,然後再……”經常想象自己理想中的狀況,能為工作指引方向。
  3. 活用上司。與上司一起思考自己應該完成的目標。

持續學習力

必要性:“能力”一詞在高度信息化的現代社會所要求的內容:隨時收集新知識和新信息,在這些信息和知識的基礎上獨立自主地思考自己該做什麼,並在強大的領導力下加以執行。持續學習力是象征這個時代的能力。

知識工作者是具備:“目標發現力”+“持續學習力”的人才。

養成學習習慣的關鍵:

  1. 精力集中。從一開始就應該集中精力學習,做好知識儲備,打下堅實的基礎框架,這個過程就像在頭腦中創建知識的抽屜一樣,如果不能下定決心開始,就永遠也做不到這一點。如果不知道從什麼地方著手,不妨從決定要讀多少書開始。
  2. 確定近期目標。短時間內很難切實體會到學習成果,容易遭受挫折,所以應該將目標的設定細化,並向別人宣佈,這樣就不會輕易放棄瞭。還可以在備忘錄上記錄學習進度,督促自己每天持續學習。
  3. 記住就立刻說出來。記住的知識如果不立刻重現,就容易忘掉,所以應該盡量在24小時內說出來。
  4. 確定是否習慣化。
  5. 靈活運用,收獲成果。

語境理解力

“語境理解力”:“傳達”不是一字不差的簡單轉述,而是要正確理解語境,經過適當的“翻譯”後再告知對方。

必要性:A和B的成長環境和所屬公司完全不同,講話風格和用語措辭也有差別,要想在二者之間做好協調工作,就必須理解不同世界、不同年齡的人的語境,再轉換成合適的說法。這樣的能力是不可或缺的。

對於從各部門召集人手,共同實現一個目標的項目負責人,以及在營業部門需要應對顧客的人而言,這種能力尤為重要。

社會上有很多人,隻知道對自己的理論誇誇其談,卻不能對別人的講話進行折中。而業務交流恰恰需要尋找自己與別人說話的共同點,設法針對不同的部分作出調整。可有的人從一開始就沒打算尋找共同點,隻舉出表面差異,然後覺得自己和對方很不一樣,直接陷入感情用事的泥沼。很多人具備優秀的專業技能,卻毫無語境理解力,結果發揮不出自己的才能。每次遇到這樣的人,我就覺得無比惋惜。

語境理解力的支柱:感情控制力、邏輯思考力、表達能力。

同對方交談,溝通意見,首先有個大前提,就是需要控制自己的情緒。如果一遇到不稱心的事就突然發怒,給別人臉色看,是不可能跟對方產生共鳴的。換句話說,就是必須具備客觀審視自身的冷靜。

邏輯思考力是分解語言並加以重整所必備的能力。所謂理解語境,就是解開語言之間千頭萬緒的過程,所以需要較強的邏輯思考能力。

而要把分析透徹的邏輯用適當的語言組織起來,傳達給對方,就需要具備良好的表達能力。

技巧:將會議內容錄音。

鍛煉語境理解力,就是要跟不同年齡、不同專業領域、不同國籍的人頻繁交談。

想象對方的發言背景;養成整理論點的習慣。

專業構築力

實際上,專業性發展到極致 ,就會衍生出某種普遍性。然而,這種專業性並不是從事相應領域的工作就能自然而然地掌握,而是需要下定決心,確定自己中意的專業並立志磨煉,並且制訂非常細致的計劃才行。

選擇什麼領域作為自己的專業?

  1. 盡量選擇已經積累大量經驗的領域。一種工作如果想象不出積累實際業務經驗的前景,那這條道路就是很危險的。
  2. 要弄清楚在公司內部是否存在被估價的可能性,在社會上是否存在高需求。請關註這樣的工作——公司內部人才不足,正在從外界招攬人才。
  3. 選擇能在相對較短的時間內達到一定水平的領域。想以專傢的身份賺錢,必須達到相當高的水平才行。請盡量避開那些需要10年甚至20年時間才能獨當一面的專業領域。什麼專業能以最小的努力獲得最大的成果?請以這樣的視角來尋找合適的專業。
  4. 能想象出自己享受該領域工作的模樣。人是存在職務適應性的,所以不要選擇那些不適合自己的領域。不擅長處理數字、不喜歡過於瑣碎細致的工作的人,即使以成為會計專傢為目標,也不會順利。不妨趁這個機會,試著檢驗一下自己的職務適應性。

作者的專業選擇:知道自己不是操作型,而是計劃型的人。設置目標為:負責創意並設計各種領域的上遊進程。

構築專業領域的重要原則是“理論和實踐兩方面要平均深化”。隻有做到既能將理論運用到實際,又能從理論上說明實踐經驗,才稱得上專業。

作者的專業構築完全是以知識為先鋒,再通過人事調動和成立新組織積累實踐經驗,然後又學習更多的理論。通過這樣的反復運作,在相對較短的時間內就能達到一定水平。

通過筆記聯系理論與實踐

記筆記的過程,相當於把實際動手操作的行為暫時轉變成語言,所以這一過程本身就有助於理論化。隻要經驗和語言兩方面同時積累,就能較為順暢地實現理論和實踐兩方面的深化。

記筆記的三種方式:開會時攜帶的論點整理單;

手冊大小的筆記本,當遇到感興趣的專業信息時,會當場記錄在筆記本上。

A4尺寸大小的大筆記本,用來在學習理論時通過將知識圖表化加以整理,或者回顧實踐內容,將其轉化成語言寫下來。

專傢不知者為罪,確定自己的專業領域後,肩頭就壓上瞭一副重擔,迫使你“必須瞭解”該領域的一切。

實踐經驗、系統理論、該領域的專傢關系網。

人脈開拓力

錯誤:很多人雖然認同,開拓工作必需的信息來源,尋找能一起工作的夥伴——這樣的能力非常重要,但是很多人隻把目光投向直接交易方和公司內部,到瞭關鍵時刻,往往很難建立起必要的人脈網絡。

在公司外部沒有人脈是做不好工作的。一條人脈很可能會嚴重左右業務方向,所以當職務到瞭一定層次,人脈就成瞭必需品。

此外,在年輕時開拓人脈不算是特別重要。但是一旦過瞭30歲,開始擔任一定的職務,專業領域也已經確定,這時候才到瞭形成人脈的重要時期。

  1. 首先要見想見的人從戰略性角度出發,主動去見自己想見的人,發展並維持關系。可以成為學習會或者某些活動的幹事,把自己想見的人請來當嘉賓講師。去見想見的人——>並且持續跟進。關鍵在於創造見面的機會,以及有付諸行動的能力。
  2. 想跟見過一次面的人繼續維持關系,就應該找個理由再見一次面。
  3. 介紹給第三方是加深關系的有效技巧

  1. 懷著無私付出的心態前面的都是“狙擊式”的人脈開拓,還有拓展人脈的一般方法。首先,應該抱有無私付出的心態來開拓人脈,關鍵時刻才能得到別人的幫助。關於信息,應該使自己成為寶貴的信息源。
  2. 不要吝嗇交際費和飲食費想要找到味道好的餐廳並成為常客,隻能經常去吃,這些錢是必要的自我投資。
  3. 在個人主頁上進行自我介紹
  4. 停止加班,空出時間

晚上用來跟公司外部的人交換信息,充實自己:最好辦法就是直接向別人請教,得到尚未失真的第一手信息。

委任力

要想掌握“委任力”,就要驅趕惡魔之聲。

“自己做更快”的惡魔之聲,與其說是自己做的更快,不如說是隻能自己做。

把工作托付給別人,要求的水平是更高的。

  1. 要有忍耐力。支持對方做到最後完成。
  2. 實現技能的知識顯性化,教給別人做;還得中途依次檢查工作進程;還得修改。

“叫你做是應該的,你做好也是應該的”的惡魔之聲

認知改變:既然是你“下放”的工作,當然不應該期待別人做得比你更好,你反而應該為自己事前的說明不夠充分而感到抱歉才對。

方法改變:托付別人做事,應該盡量向對方表示感謝和贊賞。在此基礎上,如果有需要改善的地方,再進行耐心細致的說明。而且,在對方完成後,還應該盡量告知這份工作今後的意義。這樣一來,對方也能體會到成就感,從而變得充滿幹勁。

如果對方一味受到指責,聽不到一句感謝的話,隻能看見“你做好是應該的”的臉色,那就會造成不願意接受安排的工作的情況。

信賴需要眼光

不是指當個老好人,總是從善良的出發點考慮問題,而是需要具備銳利的眼光,準確判斷別人的強項、弱項和能力,並且確信“這個人有能力做這份工作”。

這樣的眼光是通過大量失敗鍛煉出來的,隻有經歷過無數次被人背叛,無數次期望落空,才能鍛煉出識人的眼光。同時,不能把期望落空當做負面能量,而是應該將其當成鍛煉自己的動力,隻有這樣才能掌握委任力。

符合設計圖的階段化

如果沒有提前制訂計劃就貿然工作,就會出現臨時更改工作方針,變來變去,給被委托方造成不小的麻煩。

若想避免這種情況,應該事先確定工作的整體概要和完成形態,制作日程表,把整份工作分解成若幹個部分(階段)。這一點非常重要。

商談力

步驟:三步走。一、與對方建立彼此信賴的人際關系,二、充分認同對方的價值觀和特性;三、提出專業的建議,讓對方作出決定。

不可忘記的要點:

  1. 醞釀信賴關系。信賴源自“覺得對方不會對自己不利”的情緒,而這樣的情緒源自“對方很理解自己”的認識。
  2. 有相同的目標。隻有抱著希望下屬進步的大目標,才能真正籠絡人心。

傳授力

缺乏傳授力的例子:

  1. 說明不足型
  2. 滔滔不絕型
  3. 誇誇其談型。誇口吹牛皮的內容往往不適用於當前狀況
  4. 說教型。扯出跟現在該教的內容毫無關系的話題,針對聽講者的品性、態度等問題展開批判,叫人無法心平氣和地聽下去。
  5. 比喻不當型

毫無保留是大忌

在鍛煉傳授力的道路上,最大的障礙或許就是太愛說話的性格。身為教員,不能把所有東西都主動說出來,關鍵是要向對方提問,讓對方思考並給出答案。傳授方由於一開始就知道問題的答案,所以說著說著就容易來勁兒,把全部內容都透露出來,這樣一來,受教方便一無所獲。

傳授方應該發揮聆聽和提問的能力。

此外,在教學過程中,傳授方還應該註意配合對方的需求,做到有的放矢。如果你提供的建議對方並不需要,你卻一味地強加於人,是不會有效果的。傳授方必須準確地作出判斷——對方究竟是希望自己隻扮演聽眾的角色,還是希望從自己這裡到建議。當判斷為“希望得到建議”時,就謙虛地望著對方的眼睛給出簡潔的建議。

當雙方的身份是上司和部下時,部下經常會向上司征求建議,這種情況下,上司也應該有所保留。如果事事解答,就會令部下以為“無論有什麼問題,隻要問問上司就能得到答案”,從而放棄自己思考的習慣。有鑒於此,越是部下來征求建議的場合,上司越應該盡量讓部下自己思考。尤其是已經委托給部下的工作,上司絕對不能越俎代庖,事無巨細地一一給出建議。

傳授力

構成協調力的10個要素

再來重新整理一下,看看擁有“協調力”究竟能做到哪些事。在繼續閱讀之前,請先回憶前文講過的各種能力。

1.專業知識。關鍵在於同時掌握理論和實踐。必須學會向別人說明,而不是僅靠自己單打獨鬥。此外,最好還能掌握與自身專業相近領域的知識。(關系到專業構築力)

2.豐富的人脈。自身專業領域的主要關系網自不用說,當擔任跨領域的調整職務時,還需要與雙方均建立起關系網。(關系到人脈開拓力)

3.把握對方的需求。“聆聽力”,仔細聆聽並接受所有相關人士的意見是第一步。(關系到商談力)

4.本質的開朗。即使遇到些許困難,也能自發地努力工作,積極地解決問題。不斷給相關者增添好感,表現出強烈的存在感。(關系到親和力、樂觀力)

5.針對信息收集的日常活動。不懈地收集最新信息。作為協調者,如果不能理解對方透露出的信息,就無法履(關系到持續學習力)

行調整的職責。

引導職業生涯走向成功的 12 和基本能力 187

6.目標的設定。設定現實的共同目標,有計劃地向目標推進。(關系到目標發現力)

7.達成共識的推進。當存在多個利益相關者或語境不同的相關者時,居中斡旋,促進共識的達成。 (關系到語境理解力)

8.適當的建議。以專傢身份提供建議,引導對方達成更好的目標。可以給出若幹選項,提供對比信息,當對方將要作出錯誤的選擇時,偶爾還可加以規勸。(關系到傳授力)

9.勤勉。為瞭實現目標而不懈努力的態度。

10.為人誠實。想得到相關者的信賴,就要給對方留下誠實的印象,不能讓對方感覺到私利私欲,要做到守約守信。

當然,要滿足這10個要素是極其困難的。不過,隻要對應各年齡段,努力鍛煉應該掌握的第1能力到第12能力,就能達到掌握“協調力”的境界。

能力是用畢生時間一點點積累起來的,絕非朝夕之間能夠掌握,所以才有“活到老,學到老”的說法。即使年紀大瞭,學習也是無止境的。

12種能力,可以大體分為“對人能力”、“對己能力”、“對課題的能力”。

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